‘군민이 만족하는 서비스 마인드 향상’이라는 주제로 오전·오후 총 2회에 걸쳐 실시된 이번 교육은 군민들이 바라는 행정수요가 복잡하고 다양화됨에 따라 ‘한 걸음 더 군민 가까이, 친절행정 구현’이라는 친절마인드 커뮤니케이션 스킬 향상에 초점을 맞춰 진행됐다.
교육은 정수경 WOW SPEECH 대표 강사가 전화 및 방문민원에서 자주 발생하는 민원 유형 사례와 민원인이 체감하는 다양한 친절·불친절 사례 등 업무처리 과정에서 실질적인 도움이 될 수 있는 내용으로 진행해 큰 공감과 호응을 얻었다.
군 관계자는 “이번 교육을 통해 진정성 있는 민원행정서비스를 제공하는데 큰 도움이 될 것”이라며 “오는 4월부터 전화 및 방문민원 모니터링을 실시하고 친절도 자가평가, 민원응대 요령 스티커 제작·배포 등 다양한 방법을 통해 군민이 공감하고 체감할 수 있는 고객지향적 민원행정서비스를 구현할 것”이라고 말했다.