이날 훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행으로부터 민원담당 공무원을 보호하고 민원실을 방문한 민원인의 2차 피해에 신속하게 대처할 수 있도록 현장 대응 능력을 높이고자 실시됐다.
훈련에는 민원담당 공무원, 청원경찰, 경찰 등 25명이 참여했다.
훈련은 민원 응대 지침에 따른 △상급자 적극 개입과 진정·중재 시도 △위법행위에 대한 녹음 등 사전 고지 △비상벨 호출 △피해 공무원 보호 △민원인 신속 대피와 경찰 출동 등 단계별 가상 시나리오에 맞춰 진행됐다.
이번 훈련으로 비상대응반 편성에 따른 임무 수행을 연습하고 비상벨 정상 작동 여부와 경찰서 112 상황실 연동 여부 등도 점검했다.
군 관계자는 “공무원과 민원인이 안전한 민원실 환경을 만들기 위해 주기적으로 비상 훈련을 실시하고 질 높은 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.