악성 민원 적극 대처로 발을 못 붙이게
안전한 근무환경 조성을 위한 모의훈련 실시
2024-06-14 길도유 기자
이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행·협박 등 상황 발생 시 민원담당 공무원을 보호하고 신속한 대응으로 방문 민원인의 피해를 최소화하기 위해 이뤄졌다.
악성 민원 발생 상황을 가정해 △상급자의 적극 개입·중재 시도 △사전고지 후 녹음·촬영 △경찰서 연계 비상벨 호출 △민원인 제압·경찰 인계 순으로 진행했다.
서후면 민원팀장은 “언제든 악성 민원으로 인해 직원들이 어려움을 겪을 수 있기 때문에, 앞으로도 지속적인 모의훈련을 통해 대처하는 법을 숙지하고 민원담당 공무원과 방문 민원인 모두를 보호할 수 있는 환경을 조성하겠다”고 전했다.