4월 민원 만족도 조사 대상 건 238건 중 185건을 「매우 만족」과 「만족」으로 응답해 만족도 77.73%로 집계됐고 월별 만족도 현황을 보면 1월 72.64%, 2월 72.95%, 3월 73.46%, 4월 77.73%로 꾸준히 상승세를 보인 것으로 나타났다.
특히, 해빙기 기간을 거치면서 민원의 양이 증가하고 종류가 다양해졌음에도 불구하고 만족도가 상승한 것은 아산시 공무원들이 생활 불편 민원 처리를 최우선으로 생각하고 민원 해결을 위해 최선의 노력을 다한 결과로 보여진다.
아산시는 시민들이 불편하게 느끼는 민원에 대해 신속하게 대응하기 위해 「생활 불편 민원」 창구를 만들어 빠른 대응을 하고 있다.
시는 생활 불편 민원 처리 제도가 처음부터 시민들에게 높은 관심을 받은 것은 아니지만 꾸준히 업무를 개선하고 제도를 보완하며 신속한 민원 처리를 위해 노력한 덕분에 처리 건수 및 만족도가 조금씩 상승해 현재의 만족도에 이르게 되었으며 이제는 아산시의 대표 민원 처리 창구로 자리 매김하고 있는 것으로 나타났다.
시 관계자는 "우리들의 노력으로 시민들이 더 행복해 질 수 있다는 것에 매우 뿌듯함을 느낀다. 앞으로도 시민들의 작은 불편도 신속히 처리해 시민의 사랑을 받도록 더욱 노력하겠다. 또한 민원 현장에서 시민들의 애로 사항을 해결하기 노력하는 담당 부서 공무원들에게도 감사함을 전하고 싶다." 고 말했다.