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아산시 민원처리 만족도 향상을 위해 지속적인 노력
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- 2015년 같은 기간 대비 민원처리 단축률 22% 향상 -
시는 유기한 법정 민원(단순, 복합, 고충민원)에 대해 7월 한달간 처리한 민원처리 실태 및 단축률을 분석한 결과 민원접수 건수는 5천809건으로 전월 대비 1천635건 감소(22%)했으며, 유기한 법정민원 처리에 대한 단축률은 전년대비 22% 향상된 것으로 나타났다.
민원접수 주요 감소원인은 맞춤형 보육사전 신청이 완료되었기 때문이며, 민원처리 단축률 향상은 각 부서 민원사무 담당자역량강화교육을 지속적으로 실시하여 친절하고도 신속하게 민원처리를 하였기 때문으로 분석된다.
시 관계자는 “앞으로도 매월 민원처리 상황에 전반에 대한 다각적인 분석과 민원 제도 개선을 통해, 신속하고 공정한 민원처리 방향 모색 및 추진으로 시민 감동 민원서비스를 향상시켜 나갈 방침”이라고 밝혔다.
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